SUPPORTLEISTUNGEN - neben der professionellen Beratung, Projektierung und Ausführung verstehen wir genauso den anschliessenden professionellen Support als massgebende Komponente unserer umfassenden professionellen Kundenbetreuung. Damit garantieren wir für nachhaltige Lösungen!

Zu unseren normalen Arbeitszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr, Montags bis Freitags, kann über support@ebox.at oder telefonisch unter +43 (0) 1 / 306306 Support angefordert werden. Ausserhalb der Geschäftszeiten steht Ihnen unsere kostenpflichtige Support Nummer +43 (0) 900 / 57 57 97 zur Verfügung. Auf der EBOX.at Seite https://ebox.at/support steht ein Web-Formular für das Absenden von Anfragen zur Verfügung.

Bei Wartungsverträgen garantieren wir innerhalb der Geschäftszeiten eine maximale Reaktionszeit von 4 Stunden.

Unser Support-Ticket-System dokumentiert detailiert jeden Kommunikations- und Ausführungsschritt und hält den Kunden und unsere Mitarbeiter über den Verlauf des gesamten Support Vorgangs auf dem Laufenden.

Unser Rechenzentrum und Internet Leitungen und Services werden laufend von unserem Monitoring System überwacht. Es wurde mit nagios, einer Open Source Lösung, implementiert. Störungen werden unserem Support-Team gemeldet, das sofort entsprechende Massnahmen ergreift.

Störungen oder Wartungseinsätze werden über Mailinglisten bekanntgemacht, gegebenfalls auf Wunsch auf per SMS. Derzeit existieren zu folgenden Bereichen Mailinglisten:

• Server-Info - Informationen rund um unsere Serverlandschaft
• Mail-Info - allgemeine Informationen über unser Mail-System/Plattform EBOX.at
• VoIP-Info - für Interessierte und Kunden von unseren VoIP Produkten
• FaxOut-Info - Informationen zu unserem ausgehenden Fax-Dienst
• DSL-Info - Informationen/Ankündigungen zu unseren ADSL und SDSL Carrier Leitungen
• Newsletter - allgemeiner Newsletter visions network

Melden Sie sich via https://ebox.at/support oder Mail an support@ebox.at bei unseren Mailing-Listen an. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.